Sss

1. Gizlilik ve Paketleme

Kargo paketinin üzerinde ne yazıyor? İçindekiler dışarıdan belli olur mu?

Kesinlikle hayır. Müşteri mahremiyeti Depo Vita’nın en hassas olduğu konudur. Siparişleriniz, içi görünmeyen, logosuz ve standart kargo paketleriyle hazırlanır. Paketin üzerinde ürün adı, "Cinsel Sağlık" veya "Vitamin" gibi ibareler asla yer almaz.

Gönderici adı olarak ne yazacak?

Kargo etiketinde gönderici kısmında yasal şirket ünvanımız olan "ÜÇÜNCÜ İÇ VE DIŞ TİCARET" veya sadece "DEPOVİTA" yazar. Kurye dahil kimse paketin içeriğini bilemez.

Kredi kartı ekstremde alışverişim nasıl görünecek?

Banka ekstrenizde harcama detayı olarak genellikle ödeme altyapısı sağlayıcısı (Örn: Iyzico/PayTR) veya yasal şirket ünvanımız görünür. "Sex Shop", "Cinsel Ürün" gibi rahatsız edici ifadeler kesinlikle yer almaz.

2. Sipariş ve Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu an için siparişlerinizde Kredi Kartı (3D Secure Güvenli Ödeme) ve Havale/EFT yöntemlerini kabul etmekteyiz. Bu yöntemler, hem temassız teslimat hem de gizlilik açısından en güvenli seçeneklerdir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve E-posta ile bir takip numarası gönderilir. Ayrıca sitemizde "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden kargonuzun durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

Ödeme yaparken kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet, sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikasına sahiptir. Kart bilgileriniz bizim tarafımızdan saklanmaz, doğrudan bankanızın şifreli ödeme ekranına yönlendirilirsiniz.

3. İptal, İade ve Değişim

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet, 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. ANCAK; yönetmelik gereği ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış kozmetik, vitamin, takviye edici gıda ve cinsel sağlık ürünleri hijyen kuralları sebebiyle iade alınmamaktadır. Ambalajı açılmamış ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz.

Ürün hasarlı veya kırık geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi kapınızdayken paketi kontrol etmeniz çok önemlidir. Eğer pakette ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa teslim almayıp "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan ürünlerin yenisi derhal gönderilir.

 

Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, "Hesabım" sayfasından veya İletişim bölümünden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde yapılır.

4. Ürünler ve Orijinallik

Ürünleriniz orijinal mi?

Depo Vita’da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimiz doğrudan resmi distribütörlerden, yetkili ithalatçılardan veya üretici firmalardan temin edilir. Tüm ürünler adınıza faturalı olarak gönderilir.

Aradığım ürünü sitede bulamadım, getirtebilir misiniz?

Stoklarımızda olmayan veya özel olarak aradığınız bir ürün varsa, İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz. Tedarik ağımız geniş olduğu için talebinizi değerlendirip size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

 

Ürünlerin son kullanma tarihleri (SKT) yakın mı?

Hayır. Depo yönetimi sistemimiz sayesinde son kullanma tarihi yaklaşan ürünler (aksi belirtilmedikçe ve kampanya dahilinde olmadıkça) müşterilerimize gönderilmez. Size her zaman en taze raf ömrüne sahip ürünler ulaştırılır.

5. Üyelik İşlemleri

Alışveriş yapmak için üye olmam zorunlu mu?

Hayır, üye olmadan da "Misafir Alışverişi" seçeneği ile sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibini kolay yapmak ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş Yap sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi girebilirsiniz. Şifre sıfırlama bağlantısı mail adresinize gönderilecektir.